День клиентского опыта

Клиентский опыт без иллюзий: от мифов к реальной практике. Как понять, насколько довольны ваши клиенты, почему они уходят к конкурентам и является ли отсутствие жалоб признаком того, что все хорошо? Ответы на эти вопросы будут разными в каждом конкретном случае, но верно лишь одно: чтобы их получить, важно изучать клиентский опыт — восприятие, которое формируется у клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией, ее продуктами, сервисами и сотрудниками. Подробнее о том, как интегрировать CX в стратегию бизнеса, какие метрики действительно отражают клиентский опыт и какие инструменты помогают лучше понимать поведение и предпочтения потребителей, расскажут 26 марта 2026 года в Минске на конференции «DCX: День клиентского опыта». На мероприятии поделятся опытом эксперты из Альфа Банка, БНБ-Банка, БСБ Банка, Сбер Банк, ВкусВилл, Хофф, DDX Fitness и других компаний. Спикеры разберут популярные мифы о клиентском опыте, чтобы понять, где правда, а где заблуждения. Все выступления построены на практических кейсах и результаты отраслевых исследований. Ключевые темы: Клиентский опыт как бизнес-функция, Эмоциональное восприятие бренда, Измеримость клиентского опыта и архитектура метрик, CX в сложных B2B-проектах, Технологии и алгоритмы в CX, Зоны риска клиентского опыта. Мероприятие будет полезно руководителям и специалистам по маркетингу, управлению клиентской поддержкой, развитию продуктов и сервисов в банковской сфере, страховании, ИТ, консалтинге, ритейле и телекоме.